DirectCanada – Échec d’une boutique en-ligne

Je suis un très bon consommateur en-ligne. Mais y a de ces fois où je me dis que certaines entreprises n’ont pas suivi l’évolution du marché depuis trop longtemps.

L’expérience DirectCanada

Je me suis récemment acheté un ordinateur en pièces détachées chez DirectCanada. Les prix sont bons, leur historique d’envoi aussi (quelques références à l’appui). Je procède donc à l’achat et, dans les délais prévus (7 jours ouvrables) je reçois ma machine.

Du moins, partiellement…

Je retourne voir l’état de ma commande qui m’indique que le boîtier de l’ordi est actuellement en rupture de stock. Il est apparu comme ça, soudainement, après qu’on m’eût toutefois confirmé au moment du paiement que tout était bel et bien en inventaire.

Je peux comprendre. C’est Noël après tout : c’est normal que les inventaires soient un peu chaotiques.

Je prends quand même sur moi de les contacter afin de les aviser quand je constate – via leur autoreply – qu’il faut s’attendre à deux jours ouvrables pour espérer une réponse!

Faire attendre une réponse par courriel pendant 2 jours pour une boutique en-ligne, à mes yeux, c’est comme faire poireauter un client au téléphone pendant 2 heures sans donner signe de vie pour une compagnie traditionnelle.

Médias sociaux

Comme je carbure aux médias sociaux, j’ai évidemment souligné mon mécontentement via Twitter pour alors constater que je n’aurais pas de réponse de ce côté, leur canal étant visiblement mort et inutile.

Voyant cela, j’ai décidé d’aller fouiller sur Facebook pour constater qu’ils n’ont même pas de profil corporatif sur le plus populaire des médias sociaux.

…

On parle d’une entreprise dont 100% de ses revenus sont générés en-ligne ici.

Et on se croirait encore en 1999.