Je suis un très bon consommateur en-ligne. Mais y a de ces fois où je me dis que certaines entreprises n’ont pas suivi l’évolution du marché depuis trop longtemps.

L’expérience DirectCanada

Je me suis récemment acheté un ordinateur en pièces détachées chez DirectCanada. Les prix sont bons, leur historique d’envoi aussi (quelques références à l’appui). Je procède donc à l’achat et, dans les délais prévus (7 jours ouvrables) je reçois ma machine.

Du moins, partiellement…

Je retourne voir l’état de ma commande qui m’indique que le boîtier de l’ordi est actuellement en rupture de stock. Il est apparu comme ça, soudainement, après qu’on m’eût toutefois confirmé au moment du paiement que tout était bel et bien en inventaire.

Je peux comprendre. C’est Noël après tout : c’est normal que les inventaires soient un peu chaotiques.

Je prends quand même sur moi de les contacter afin de les aviser quand je constate – via leur autoreply – qu’il faut s’attendre à deux jours ouvrables pour espérer une réponse!

Faire attendre une réponse par courriel pendant 2 jours pour une boutique en-ligne, à mes yeux, c’est comme faire poireauter un client au téléphone pendant 2 heures sans donner signe de vie pour une compagnie traditionnelle.

Médias sociaux

Comme je carbure aux médias sociaux, j’ai évidemment souligné mon mécontentement via Twitter pour alors constater que je n’aurais pas de réponse de ce côté, leur canal étant visiblement mort et inutile.

Voyant cela, j’ai décidé d’aller fouiller sur Facebook pour constater qu’ils n’ont même pas de profil corporatif sur le plus populaire des médias sociaux.

…

On parle d’une entreprise dont 100% de ses revenus sont générés en-ligne ici.

Et on se croirait encore en 1999.

Je pensais à Google Wave ce midi, après avoir reçu une trentaine d’invitations (m’en reste 20, vous n’avez qu’à demander!) et je suis dit que, qui sait, peut-être que ce qui va faire que ça va lever un de ces jours, c’est que Google pourrait considérer l’initiateur d’une Wave comme étant un éditeur et partager avec lui les revenus générés par sa vague…

Faut dire qu’avec l’achat de AdMob par Google, ces derniers auront bien des fenêtres d’exposition à leur disposition. Le concept de création de contenu pourrait alors complètement éclater!

Imaginez si un jour, créer un courriel dans Gmail devenait une création de contenu avec un partage de revenus à sa solde? Ce serait logique sur le fond, considérant que vous voyez de la pub en le rédigeant, et le destinataire en voit en le lisant…

Bien malin celui qui sait ce que Google a en tête…

Les listes viennent d’apparaître sur mon compte Twitter. Et vous?

Y disent aussi de pas en parler, même si d’après moi c’est justement pour qu’on en parle davantage et qu’on se sente un brin cool de le faire (un peu comme briser un embargo journalistique).

Bref, ça l’air pas mal sur-évalué comme annonce pour nous dire de pas en parler. Ça m’apparaît être rien de plus qu’un filtre privé/public pour les gens qui tweetent (sic) sur un sujet précis et qu’on voudrait mettre en relief dans notre profil.

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Ah tiens, Éric en parle avec un peu plus de détails que moi.

Ce matin, j’ai trouvé vraiment drôle ce lipdub dédié à Régis Labeaume.

Au second degré, ça faisait à mon sens très bien ressortir toute l’absurdité entourant la campagne du Regis maximus, empereur de Québec. Les Nordiques, un TGV, la Coupe Stanley sur la Grande Allée… voilà qui illustrait à merveille le vide dans le discours, les promesses en l’air, les menaces.

Je suis toutefois un peu secoué de constater que finalement, c’était bel et bien à prendre au premier degré. Que c’était vraiment de la fierté. Que ça été fait avec du vrai amour (et un brin d’opportunisme) :

«On voulait décrire l’atmosphère qui règne dans la ville en ce moment. Régis Labeaume, c’est notre superstar. C’est super positif pour la ville de Québec ce qu’on fait aujourd’hui», confie Sylvie Roberge, directrice de la programmation chez NRJ, station qui a monté le projet.

Eh ben.

Facile.

Tout simplement parce que c’était le premier lipdub de qualité et de grande envergure à avoir été réalisé ici (et je dirais peut-être même ailleurs un coup parti).

Une chose est sûre : c’est pas parce que c’est un concept original comme certains aiment à le penser !

vtele Des grosses boules, de la bouette, des chutes mémorables : ne manquez pas Wipeout ce soir à 18 h 30 sur V!

J’avoue qu’après avoir vu le début du message, j’ai pensé un instant qu’ils étaient pas mal durs – mais tristement réalistes – dans la manière de décrire leur nouvelle programmation…

Plusieurs s’insurgent aujourd’hui d’apprendre que les gens derrière le feu-excellent (qui risque de devenir le pas-feu-mais-toujours-excellent) blogue À Vélo Citoyens était entretenu par une firme de relations publiques tout en laissant indûment croire qu’un groupe de citoyens était derrière.

Patrick Lacagé en parle en très long et en très large dans son blogue aujourd’hui… et je dois dire ne pas être d’accord quant aux motifs de l’accusation qu’il porte à l’endroit de cette initiative. Il n’a pas totalement tort, car oui il y a eu de l’abus. Mais dans l’ensemble, je crois que le bilan est plutôt positif.

Il s’insurge en fait contre la manipulation et la manigance derrière cette approche. De son caractère malhonnête. C’est un peu fort il me semble. Car la manipulation, s’il y en a, aura quand même permis à des milliers d’internautes de se regrouper et de discuter dans un – aux dires même du chroniqueur – « excellent blogue sur le cyclisme » qui a enregistré son tout premier billet il y a très exactement 1 an jour pour jour.

Pensez-y. Pensez aux ressources nécessaires pour maintenir le cap sur une campagne de cet acabit. Pendant un an complet. À discuter, échanger, partager. Oui il y a eu contrôle, mais il y a d’abord et avant tout – à mon sens – eu beaucoup de respect dans cette approche de discussion avec les principaux intéressés.

Je ne connais pas tous les détails, mais qui sait si l’input des lecteurs n’aura pas permis à la ville d’ajuster sa stratégie au cours de cette période? Qui sait quelles seront les véritables retombées de cette initiative?

Il me semble qu’on verrait la pub de façon moins cynique si toutes les campagnes publicitaires étaient orchestrées de cette façon, laissant derrière elles un riche héritage : 370 billets de blogue, une communauté d’intérêts tangible, un groupe Facebook qui se respecte… Un blogue qui s’est d’abord et avant tout adressé DIRECTEMENT aux gens qui allaient être interpellés par cette initiative municipale.

Un blogue orienté, dirigé, certes, mais aussi consulté et apprécié. Un héritage bien plus grand que n’importe quelle campagne promo de Sham-WOW ou McDonald’s.

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Patrick, tu t’élèves contre la tromperie mais tu as salué autant que faire se peut le brio du blogue TonPapaMeFourre. Deux tromperies, deux mesures?

Je viens de recevoir une pub de Nissan à l’instant.

De la grosse m** comme j’en ai rarement vu pour. Déjà qu’une compagnie optant pour un monologue avec ses clients c’est une chose; qu’en plus elle génère un pseudo-courriel inintéressant, que ce courriel soit signalé comme SPAM par Gmail, qu’il s’adresse à moi par le nom de Philippe alors que l’objet du message insinuait que Nissan me cherche… ça devient honteux.

Non mais hey! Tu parles d’une campagne organisée tout croche. Le pire, Carl me souligne que d’autres personnes viennent de recevoir le même courriel.

C’est chapeau en tabarouette!

On félicite l’équipe derrière cette belle campagne de communication.

J’pense que je vais en parler au Gros Bon Sens…

Voilà, ça y est presque : le grand retour de la journée blogue papier.

Cette journée spéciale, c’est un concept que j’ai proposé pour la première fois en 2007, et que j’ai restructuré avec la collaboration de mon ami MO l’an dernier.

En gros, question de se ré-approprier papier et crayon, nous invitons tous les blogueurs à rédiger leur billet du jeudi 5 mars prochain à la main, à numériser (ou photographier) leur oeuvre, puis à l’afficher sur leur blogue sous forme d’image.

Et pourquoi le jeudi 5 mars? Parce que c’est le lendemain du premier Yulblog de mars, tout simplement. C’est donc, à l’instar de Pâques, une autre fête au mythe fondateur un peu lousse et à date mobile…

Curieux/nostalgique? Voici les 65 mises à jour papier de l’édition 2008.

Notez que comme j’avais fait l’an dernier, à minuit pile mon entrée papier sera affichée ici-même sur ce blogue, et vous n’aurez qu’à ajouter la vôtre en commentaire, ou via un simple trackback en pointant vers l’article sur votre propre blogue.

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J’espère simplement que les petits nouveaux, Goyette et Michaud, vont faire ça avec un minimum de décorum